Como vincular regra de horário a um setor WhatsApp da ZSAC
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Para estar vinculando uma regra de horário a um setor é bem simples. Caso ainda não tenha criado a regra de horário pode conferir no link abaixo👇 https://help.zsac.me/t/como-cadastrar-horario-de-atendimento Feito isso vamos para as configurações, observe no GIF abaixo o procedimento a ser realizado👇 Feito isso a sua regra estará vinculada a seu setor, quando o […]
Como Redefinir Senha no WhatsApp da ZSAC
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Para redefinir sua senha basta logar na plataforma e clicar sobre o botão de edição do perfil. Nessa tela que abrir basta digitar a nova senha e confirmar, após basta clicar em SALVAR.
Como Consultar Histórico no WhatsApp da ZSAC
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A consulta no histórico serve para ver todos os atendimentos que já foram finalizados, sendo disponíveis diversos filtros. Para fazer a consulta no histórico basta ir na aba atendimento e selecionar a função Histórico, clicar em Filtros selecionar os filtros desejados, após isso clicar em Pesquisar, como demostrado abaixo:
Como Finalizar Atendimento no WhatsApp da ZSAC
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Existem algumas situações de finalização de atendimento, com contas que possuem uma mensagem de encerramento ou pesquisa de satisfação configurada na Empresa em questão e outras que não possuem. Para finalizar um atendimento para contas que possuem uma mensagem de encerramento e/ou pesquisa de satisfação, é simples, basta ir no atendimento que quer finalizar e […]
Como Consultar Atendimentos Fora de Hora no WhatsApp da ZSAC
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Quando existe uma Regra de Horário de Atendimento, os chamado feitos fora da hora estabelecida na configuração vão para a aba Atendimento na opção Fora de Hora. Dentro da opção Fora de Hora é possível visualizar todos os chamados que ocorreram fora da hora determinada, com algumas informações como demostrado abaixo: Para entrar em contato […]
Como Alterar Nome de Usuário no WhatsApp da ZSAC
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Para alterar seu nome de usuário basta logar na plataforma e clicar sobre o botão de edição do perfil. Nessa tela que abrir basta digitar o novo nome, após basta clicar em SALVAR.
Como Utilizar Etiquetas no WhatsApp da ZSAC
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Para utilizar uma etiquetas pode acessar a área EM ANDAMENTO e selecionar o contato desejado, após abrir a conversa clique sobre a ação ETIQUETA. Agora basta selecionar a etiqueta cadastrada por seu administrador, caso não tenha nenhuma vinculada, entre em contato com ele para cadastro.
Como Editar Contato no WhatsApp da ZSAC
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ara editar um contato salvo, basta ir na coluna Em Andamento, ir no ícone de Contato, e selecionar o contato que quer editar, após isso clique em Editar e na tela que abrir poderá alterar os dados do contato, como demonstrado abaixo:
Como Adicionar Contatos ao WhatsApp da ZSAC
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A plataforma oferece duas maneira de adicionar um novo contato, de forma manual individualmente ou pela Sincronização de Contatos automaticamente e adicionando todos os contatos que estão salvos naquele numero. Para adicionar contatos manualmente basta ir na aba Atendimentos, selecionar Em Andamento, ir em Contatos e clicar em Novo Contato, após isso basta preencher os […]
Como enviar mensagens internas (Sussurrar) no WhatsApp da ZSAC
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Nosso botão sussurrar permite conversar internamente entre seus Atendentes / Usuáriuos, passando dicas e/ou informações úteis. Para utilizar é bem simples, basta selecionar a conversa que deseja sussurrar e clicar sobre essa opção. Após para sinalizar que está ativo o campo de texto ficará em um tom mais rosado e uma leve onda no botão […]