Como vincular regra de horário a um setor WhatsApp da ZSAC
Para estar vinculando uma regra de horário a um setor é bem simples. Caso ainda não tenha criado a regra de horário pode conferir no link abaixo👇 https://help.zsac.me/t/como-cadastrar-horario-de-atendimento Feito isso vamos para as configurações, observe no GIF abaixo o procedimento a ser realizado👇 Feito isso a sua regra estará vinculada a seu setor, quando o […]
Como Redefinir Senha no WhatsApp da ZSAC
Para redefinir sua senha basta logar na plataforma e clicar sobre o botão de edição do perfil. Nessa tela que abrir basta digitar a nova senha e confirmar, após basta clicar em SALVAR.
Como Consultar Histórico no WhatsApp da ZSAC
A consulta no histórico serve para ver todos os atendimentos que já foram finalizados, sendo disponíveis diversos filtros. Para fazer a consulta no histórico basta ir na aba atendimento e selecionar a função Histórico, clicar em Filtros selecionar os filtros desejados, após isso clicar em Pesquisar, como demostrado abaixo:
Como Finalizar Atendimento no WhatsApp da ZSAC
Existem algumas situações de finalização de atendimento, com contas que possuem uma mensagem de encerramento ou pesquisa de satisfação configurada na Empresa em questão e outras que não possuem. Para finalizar um atendimento para contas que possuem uma mensagem de encerramento e/ou pesquisa de satisfação, é simples, basta ir no atendimento que quer finalizar e […]
Como Consultar Atendimentos Fora de Hora no WhatsApp da ZSAC
Quando existe uma Regra de Horário de Atendimento, os chamado feitos fora da hora estabelecida na configuração vão para a aba Atendimento na opção Fora de Hora. Dentro da opção Fora de Hora é possível visualizar todos os chamados que ocorreram fora da hora determinada, com algumas informações como demostrado abaixo: Para entrar em contato […]
Como Alterar Nome de Usuário no WhatsApp da ZSAC
Para alterar seu nome de usuário basta logar na plataforma e clicar sobre o botão de edição do perfil. Nessa tela que abrir basta digitar o novo nome, após basta clicar em SALVAR.
Como Utilizar Etiquetas no WhatsApp da ZSAC
Para utilizar uma etiquetas pode acessar a área EM ANDAMENTO e selecionar o contato desejado, após abrir a conversa clique sobre a ação ETIQUETA. Agora basta selecionar a etiqueta cadastrada por seu administrador, caso não tenha nenhuma vinculada, entre em contato com ele para cadastro.
Como Editar Contato no WhatsApp da ZSAC
ara editar um contato salvo, basta ir na coluna Em Andamento, ir no ícone de Contato, e selecionar o contato que quer editar, após isso clique em Editar e na tela que abrir poderá alterar os dados do contato, como demonstrado abaixo:
Como Adicionar Contatos ao WhatsApp da ZSAC
A plataforma oferece duas maneira de adicionar um novo contato, de forma manual individualmente ou pela Sincronização de Contatos automaticamente e adicionando todos os contatos que estão salvos naquele numero. Para adicionar contatos manualmente basta ir na aba Atendimentos, selecionar Em Andamento, ir em Contatos e clicar em Novo Contato, após isso basta preencher os […]
Como enviar mensagens internas (Sussurrar) no WhatsApp da ZSAC
Nosso botão sussurrar permite conversar internamente entre seus Atendentes / Usuáriuos, passando dicas e/ou informações úteis. Para utilizar é bem simples, basta selecionar a conversa que deseja sussurrar e clicar sobre essa opção. Após para sinalizar que está ativo o campo de texto ficará em um tom mais rosado e uma leve onda no botão […]
