Como enviar a sua Pesquisa de Satisfação no WhatsApp da ZSAC
Para enviar sua pesquisa de satisfação é bem simples, basta selecionar o contato que deseja finalizar e clicar sobre o botão FINALIZAR. Observer o GIF abaixo👇 👋 Alguns recursos podem mudar de posição devido as constantes melhorias da plataforma!
Configurando quem pode ver histórico de atendimento no WhatsApp da ZSAC
Para limitar a visualização das mensagens, para usuários sem permissão, existe uma configuração dentro de empresa chamada Visualização do Histórico no Atendimento. Para acessar essa opção siga os passos: Administrativo > Empresa > Chat > Visualização de Histórico no Atendimento, conforme mostrado no gif abaixo: Existem 4 tipos de visualização no total, qua são: Lembrando […]
Como Mostrar Etiqueta Sem Abrir a Conversa no WhatsApp da ZSAC
Para cadastrar uma etiqueta pode acessar sua empresa e clicar sobre o botão editar. Agora clique sobre a aba etiqueta e após no botão ADICIONAR. Agora basta selecionar o nome para sua etiqueta, por exemplo “cliente em negociação”, “venda concluída”. Fica a sua escolha a descrição que mais se adequa a sua empresa. Espero ter […]
Como Consultar Histórico no WhatsApp da ZSAC
A consulta no histórico serve para ver todos os atendimentos que já foram finalizados, sendo disponíveis diversos filtros. Para fazer a consulta no histórico basta ir na aba atendimento e selecionar a função Histórico, clicar em Filtros selecionar os filtros desejados, após isso clicar em Pesquisar, como demostrado abaixo:
Como Finalizar Atendimento no WhatsApp da ZSAC
Existem algumas situações de finalização de atendimento, com contas que possuem uma mensagem de encerramento ou pesquisa de satisfação configurada na Empresa em questão e outras que não possuem. Para finalizar um atendimento para contas que possuem uma mensagem de encerramento e/ou pesquisa de satisfação, é simples, basta ir no atendimento que quer finalizar e […]
Como Consultar Atendimentos Fora de Hora no WhatsApp da ZSAC
Quando existe uma Regra de Horário de Atendimento, os chamado feitos fora da hora estabelecida na configuração vão para a aba Atendimento na opção Fora de Hora. Dentro da opção Fora de Hora é possível visualizar todos os chamados que ocorreram fora da hora determinada, com algumas informações como demostrado abaixo: Para entrar em contato […]
Como Utilizar Etiquetas no WhatsApp da ZSAC
Para utilizar uma etiquetas pode acessar a área EM ANDAMENTO e selecionar o contato desejado, após abrir a conversa clique sobre a ação ETIQUETA. Agora basta selecionar a etiqueta cadastrada por seu administrador, caso não tenha nenhuma vinculada, entre em contato com ele para cadastro.
Como Editar Contato no WhatsApp da ZSAC
ara editar um contato salvo, basta ir na coluna Em Andamento, ir no ícone de Contato, e selecionar o contato que quer editar, após isso clique em Editar e na tela que abrir poderá alterar os dados do contato, como demonstrado abaixo:
Como Adicionar Contatos ao WhatsApp da ZSAC
A plataforma oferece duas maneira de adicionar um novo contato, de forma manual individualmente ou pela Sincronização de Contatos automaticamente e adicionando todos os contatos que estão salvos naquele numero. Para adicionar contatos manualmente basta ir na aba Atendimentos, selecionar Em Andamento, ir em Contatos e clicar em Novo Contato, após isso basta preencher os […]
Como enviar mensagens internas (Sussurrar) no WhatsApp da ZSAC
Nosso botão sussurrar permite conversar internamente entre seus Atendentes / Usuáriuos, passando dicas e/ou informações úteis. Para utilizar é bem simples, basta selecionar a conversa que deseja sussurrar e clicar sobre essa opção. Após para sinalizar que está ativo o campo de texto ficará em um tom mais rosado e uma leve onda no botão […]