Configurando quem pode ver histórico de atendimento no WhatsApp da ZSAC
Para limitar a visualização das mensagens, para usuários sem permissão, existe uma configuração dentro de empresa chamada Visualização do Histórico no Atendimento. Para acessar essa opção siga os passos: Administrativo > Empresa > Chat > Visualização de Histórico no Atendimento, conforme mostrado no gif abaixo: Existem 4 tipos de visualização no total, qua são: Lembrando […]
Cartão de Ação WhatsApp da ZSAC
Cartão de ação são utilizados na pesquisa de satisfação e em palavras chaves, em ambos presentes na configuração. Cartão de ação são mensagens configuradas para aparecer depois de certa ação, por exemplo após uma avaliação do atendimento com a pesquisa de satisfação, se for o caso de enviar uma mensagem de agradecimento, nessa situação o […]
Como cadastrar o horário de atendimento WhatsApp da ZSAC
Para cadastrar um horário de atendimento da sua empresa, visualize e clique sobre a aba configurações, na opção Regra de horário de atendimento clique no botão adicionar. Em descrição informe o nome da sua regra de horário. Em mensagem informe a mensagem que aparecerá fora do horário de atendimento. Para adicionar o horário clique sobre […]
Como Cadastrar Usuários WhatsApp da ZSAC
Para cadastrar um usuário visualize a aba usuários e clique sobre ela, após clique sobre o botão adicionar. Pronto, agora basta informar os dados do usuário e clicar em salvar logo em seguida. Se este usuário for administrador, basta marcar a opção “Administrador de Sistema”, caso não seja administrador vincule a ele um grupo de […]
Como Cadastrar Etiquetas no WhatsApp da ZSAC
Caso queira que suas etiquetas apareçam no atendimento, sem precisar que abra a conversa, basta utilizar o seguinte recurso. Basta expandir a aba EMPRESAS e após editar a sua empresa. Nessa tela, continue na aba CONFIGURAÇÕES e expanda a aba CHAT, após basta marcar a opção “Exibir etiquetas na listagem” e salvar a configuração. Agora […]
Como Mostrar Etiqueta Sem Abrir a Conversa no WhatsApp da ZSAC
Para cadastrar uma etiqueta pode acessar sua empresa e clicar sobre o botão editar. Agora clique sobre a aba etiqueta e após no botão ADICIONAR. Agora basta selecionar o nome para sua etiqueta, por exemplo “cliente em negociação”, “venda concluída”. Fica a sua escolha a descrição que mais se adequa a sua empresa. Espero ter […]
Como Configurar Palavras Chaves no WhatsApp da ZSAC
Palavras chaves são usadas no atendimento para identificar interesses de quem está sendo atendido, por exemplo, caso a pessoa em questão digite “Quero falar com um atendente”, e se essa frase estiver cadastrado nas palavras chaves, o sistema redireciona para um dos atendente, isso é claro com a devida configuração do Cartão de Ação. Para […]
Como Configurar Respostas Rápidas no WhatsApp da ZSAC
Existem dois níveis de criação de Respostas rápidas: o nível da empresa e o nível do usuário. No nível da empresa, todas as Respostas rápidas que foram registradas serão disponibilizadas para uso de todos os usuários vinculados a essa empresa. No nível do usuário, a resposta rápida registrada estará disponível apenas para o usuário que […]
Funcionalidades dos Canais na WhatsApp da ZSAC
Existem diversas ações nos canais, como demostrado abaixo: A primeira ação que é nomeada de Parear, tem por finalidade conectar o WhatsApp que deseja na plataforma, ao clicar nessa ação, quando disponível, irá aparecer o código QR Code para a conexão do canal em questão. A segunda ação nomeada de Usar Aqui, tem por finalidade […]
Como Cadastrar Um Setor no WhatsApp da ZSAC
Para cadastrar um setor, basta ir na sua Empresa, após clique em editar. Após clique na aba setores, logo em seguida clique em adicionar e informe um nome para seu setor e vincule seu horário de atendimento. Espero ter ajudado, tenha um ótimo dia. Nota: Alguns recursos podem mudar de posição devido a constantes melhorias