WhatsApp da ZSAC

Como Criar um Chatbot WhatsApp da ZSAC

Para a criação do Chatbot é necessário se atentar a alguns pontos:

  • O Chatbot só pode existir se estiver vinculado a uma Empresa, ou seja, antes de criar um Chatbot é necessário tem criado uma Empresa;
  • É necessário ter pelo menos um Setor criado dentro dessa Empresa; 
  • E por ultimo para o Chatbot ficar ativo no Canal conectado na Empresa é necessário ativar a utilização do Chatbot dentro das configurações da Empresa;

Na criação do Chatbot, aconselhamos que monte um fluxograma de como será o processo do atendimento, ou seja, as suas etapas, desde o Menu de boas vindas até o de finalização, caso exista.

Para iniciar a criação basta ir em Módulos, e clicar em Chatbot, dentro da janela clique em adicionar um Chatbot, como demostrado abaixo:

Após isso feito, basta clicar em Editar, sendo direcionado para a tela de criação do Chatbot, como demostrado abaixo:

Nesse momento o fluxograma entrará em ação, pois é aqui que você irá configurar como será o seu Chatbot, os textos, para onde vai, quais opções, etc. A tela de criação de Chatbot, já vem com algumas configurada prontas, como o Menu Principal já exposto, uma Regra de Ação Pós Execução e outra Regra de Ação Inválida já configurada.

Para adicionar conteúdo tanto para um Menu Principal quanto para um SubMenu, basta clicar em Adicionar Item, após isso é possível adicionar texto, imagem com texto, documentos e arquivos de áudio, como demostrado abaixo:

Para adicionar um SubMenu, basta clicar em Adicionar Menu, como demostrado abaixo:

Nos SubMenus é necessário criar um nome para que fique visualmente exposto para o receptor, ou seja, nomear o SubMenu com uma frase ou palavra relacionada para onde aquela opção irá levá-lo, como demostrado abaixo:

Ao final da configuração do Chatbot, para ativar ele em seu Canal de Atendimentos, basta ir em Empresas, selecionar a empresa desejada e clicar em Editar, após isso vá na segmentação Chatbot e ative a caixa de seleção, como demostrado abaixo:

Observações:

  • É importante relatar que ao criar um novo SubMenu, ele vem com uma Ordem e Opção prefixada, a Ordem é referente a posição que ele será exposto na mensagem enviada ao receptor, e a Opção será o que o receptor terá que escrever para ir para aquele SubMenu. 
  • Para cada Empresa só é  possível vincular um Chatbot e cada Chatbot só é possível ser vinculado a uma Empresa. 

Espero ter ajudado, tenha um ótimo dia.

Nota: Alguns recursos podem mudar de posição devido a constantes melhorias.

Ei, você! antes de ir embora saiba disso:

Você pode nos chamar no WhatsApp para:

Ou ligue: (11) 91004-1166