Para a criação do Chatbot é necessário se atentar a alguns pontos:
- O Chatbot só pode existir se estiver vinculado a uma Empresa, ou seja, antes de criar um Chatbot é necessário tem criado uma Empresa;
- É necessário ter pelo menos um Setor criado dentro dessa Empresa;
- E por ultimo para o Chatbot ficar ativo no Canal conectado na Empresa é necessário ativar a utilização do Chatbot dentro das configurações da Empresa;
Na criação do Chatbot, aconselhamos que monte um fluxograma de como será o processo do atendimento, ou seja, as suas etapas, desde o Menu de boas vindas até o de finalização, caso exista.
Para iniciar a criação basta ir em Módulos, e clicar em Chatbot, dentro da janela clique em adicionar um Chatbot, como demostrado abaixo:
Após isso feito, basta clicar em Editar, sendo direcionado para a tela de criação do Chatbot, como demostrado abaixo:
Nesse momento o fluxograma entrará em ação, pois é aqui que você irá configurar como será o seu Chatbot, os textos, para onde vai, quais opções, etc. A tela de criação de Chatbot, já vem com algumas configurada prontas, como o Menu Principal já exposto, uma Regra de Ação Pós Execução e outra Regra de Ação Inválida já configurada.
Para adicionar conteúdo tanto para um Menu Principal quanto para um SubMenu, basta clicar em Adicionar Item, após isso é possível adicionar texto, imagem com texto, documentos e arquivos de áudio, como demostrado abaixo:
Para adicionar um SubMenu, basta clicar em Adicionar Menu, como demostrado abaixo:
Nos SubMenus é necessário criar um nome para que fique visualmente exposto para o receptor, ou seja, nomear o SubMenu com uma frase ou palavra relacionada para onde aquela opção irá levá-lo, como demostrado abaixo:
Ao final da configuração do Chatbot, para ativar ele em seu Canal de Atendimentos, basta ir em Empresas, selecionar a empresa desejada e clicar em Editar, após isso vá na segmentação Chatbot e ative a caixa de seleção, como demostrado abaixo:
Observações:
- É importante relatar que ao criar um novo SubMenu, ele vem com uma Ordem e Opção prefixada, a Ordem é referente a posição que ele será exposto na mensagem enviada ao receptor, e a Opção será o que o receptor terá que escrever para ir para aquele SubMenu.
- Para cada Empresa só é possível vincular um Chatbot e cada Chatbot só é possível ser vinculado a uma Empresa.
Espero ter ajudado, tenha um ótimo dia.
Nota: Alguns recursos podem mudar de posição devido a constantes melhorias.
