Palavras chaves são usadas no atendimento para identificar interesses de quem está sendo atendido, por exemplo, caso a pessoa em questão digite “Quero falar com um atendente”, e se essa frase estiver cadastrado nas palavras chaves, o sistema redireciona para um dos atendente, isso é claro com a devida configuração do Cartão de Ação.
Para configurar uma palavra chave, basta ir em Empresas, selecionar a empresa que deseja configurar a palavra chave, e clicar sobre a aba Palavra Chave, após isso clique em Adicionar palavra chave, como demonstrado no vídeo:
Observação: Para adicionar mais de uma palavra chave, em uma só configuração, basta apertar o Enter após a palavra chave ser escrito, por exemplo:
“Quero falar com o atendente” “Falar com Atendente”
E assim sucessivamente.
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